负面信息,在网络普及的今天,已经不是什么稀罕事,作为企业或多或少会有一些负面的信息。负面信息是指在网络以及其他媒体传播出来的不利于企业品牌发展的消息,以网络信息为主,多以新闻稿、论坛帖子、博客文章、视频的形式存在。
当今时代,网络发布信息没有任何门槛,任何人可以通过互联网发布信息,这使负面信息产生的可能性大大提高,企业形成危机的可能性也大大提高。因此,负面信息处理,或者叫做危机公关处理的工作成为目前网络公关及网络营销从业者不得不关注的一块。
然而,遇到网站负面信息袭击,许多企业通常存在几种误区。有的是不理会,容易错失挽回局面的机会,影响损害度升高;有的选择正面回复,只是身在名,敌在暗,互动方式一旦把握不当容易越描越黑。有的选择直接删帖,可是这个网站的黑贴删完,那个网站的黑贴又出现了,钱花了,效果也不见好,产品销量依旧受影响。
那么,针对网站负面信息,企业应该如何进行处理呢?
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